С чего начинали.
Посмотрели, откуда студия берёт записи сейчас и что видит человек, впервые открывший профиль: понятно ли, какие услуги есть, сколько стоит и как записаться. Реклама ведёт в профиль, поэтому профиль — часть воронки, а не отдельное дело.
Аудитории.
Развели тех, кто нас ещё не видел, и тех, кто уже заходил в профиль или писал. Это разные сообщения: первым надо объяснить, кто мы, вторым — напомнить и довести до записи. Сведённые в одну кампанию, они съедают бюджет друг у друга.
События.
Проверили, что кабинет видит именно начатую переписку, а не любой клик. Пока событие не то, реклама учится на случайных людях — это та самая поломка, про которую у нас написано отдельно.
Ведение.
Дальше помесячно: новые креативы из материала студии вместо выгоревших, перераспределение бюджета на то, что работает, и отчёт раз в неделю.